为贯彻执行学院有关文件精神，践行“精益高效、温润热忱”的后勤服务理念，推动后勤服务保障各项事业科学有序发展，不断提升全院教职员工对后勤服务保障工作的满意率，特制订本制度。
第一条 决策民主化。凡属重大决策部署，首先要进行可行性调查研究，充分听取群众意见，在充分讨论后作出决定。其中，集团内重大决策部署要充分征求集团职工意见建议，经会议讨论决定后执行；学院范围的重大决策部署要充分征求全院教职员工意见建议，不断完善决策内容，经会议讨论通过后按程序报学院审批。
第二条 集团职工谈心谈话。结合基层党组织标准化建设，集团党政领导班子成员每学期要实现一次谈心谈话全员覆盖，了解职工的思想动态，帮助解决实际困难。谈心谈话可采取一对一、一对多或多对多的形式，谈心谈话记录要在谈话后三天内上交至综合办公室存档（模板详见附件：后勤服务集团谈心谈话记录）。对谈心谈话发现的问题，可由支委班子讨论形成意见，对需要帮扶的职工给予帮扶。
第三条 师生员工来信来访。坚持设置服务监督举报电话、服务意见电子信箱，对师生员工来信来访反映的服务的问题，根据管理权限，及时处理；对暂不能处理的问题要做好解释工作。
第四条 服务保障工作座谈会。每学年至少召开一次面向全院师生的后勤服务保障工作座谈会，后勤集团各部门负责人、学院后勤服务托管经营企业负责人参会。座谈会应在会前进行民意征询，了解师生员工对后勤服务保障工作中投诉较多的问题，相应负责人要在座谈会上正面回应师生员工关注的问题。座谈会会议纪要应向全院公布，对于能够整改的问题，要立即整改落实。
第五条 为提升后勤服务保障工作效率，全面掌握学院后勤服务保障现场工作实际情况，加强服务保障决策的科学有效，推动“现场办公、一线决策”在后勤工作中落地生根，而不断建立健全服务走访工作制度。
第六条 后勤服务走访主要是指后勤党政部门负责人定期开展校园巡视、实地监督检查各项服务工作开展情况、上门走访师生员工的工作。原则上，每周一上午要开展一次服务走访，集团党政负责人、集团内设职能部门负责人、物业公司项目负责人等相关人员参加。服务走访一是检查上周部署工作的落实情况；二是发现问题，群策群力，现场协商工作方案，对能解决的问题现场决策；对暂不解决的问题，应在周例会中予以讨论；三是监督后勤服务企业工作质量。
第七条 校园巡视的主要目的是发现校园环境中的安全隐患、卫生状况、校园美化绿化、办公及教学环境等问题。每学期要实现校园巡视全覆盖，教学楼、行政楼、系部楼、学生宿舍楼、其他服务建筑、公用设施场地每一楼层、每一角楼均要巡视到。
第八条 工作监督检查的主要目的是监督学生食堂、教工餐厅、超市、浴室、物业等各类型后勤服务企业在日常服务工作中的工作质量，检查工作漏洞，提升服务质量。原则上，每次工作检查必须实现服务企业全覆盖。
第九条 上门走访师生员工是指深入学院各部门、各办公室、学生班级、学生宿舍，实地了解全院师生员工的实际需求，听取对后勤服务保障工作的意见建议，对于师生员工的合理需求，给予解答，现场办公。
第十条 服务走访应有记录，要形成月度或季度服务走访工作报告，对外披露。对于服务走访发现的问题，可以作为后勤服务企业考核依据；对于服务走访发现的优秀案例，可作为服务企业或个人的评优评先依据。
第十一条 服务走访发现的问题，应作为集团周例会优先讨论的议题，设立整改台账，务必要做到件件有回音，部分重要事项应书面反馈给相关部门或个人。
第十二条 集团有关职能部门可在自己工作职权范围内开展服务走访，及时发现问题和优先工作案例。
第十三条 本制度执行由后勤集团综合办公室负责解释。
第十四条 本制度自发布之日起执行。
附件：E:/工作目录/后勤文件/后勤集团部门文件汇编/2020年制度新编/工作记录模板/谈心记录模板.docx
